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Inbound
Wie schon
erklärt, ist Inbound der Begriff für eingehende Anrufe oder passiven
Telemarketing.
Das wichtigste ist, das Personal richtig und kontinuierlich zu schulen. Eine
gute Stimme ist daher sehr wichtig.
Was ist
eine gute Stimme?
Es kommt vor allem auf diese Punkte an:
- Begeisterung
in der Stimme.
- Sprechen
in kurzen Sätzen.
- Die Fähigkeit,
gut zuzuhören.
- Die Fähigkeit,
richtig zu fragen.
- Die Fähigkeit,
Pausen gezielt einzusetzen.
- Die Fähigkeit,
mit der Stimme zu modulieren.
- Den
Partner mit Namen ansprechen, aber nicht übertreiben.
- „Bitte“
und „Danke“ nicht zu vergessen.
Was
muss ich berücksichtigen?
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