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Wie eröffne
ich ein Telefongespräch mit einer fremden Person?
Wenn Sie
das erste Mal eine fremde Person anrufen, gilt: volle Konzentration, gut zuhören
und Power in Ihre Stimme. Der Gesprächpartner entscheidet innerhalb der ersten
fünf Sekunden, ob Sie ihm sympathisch sind und er deshalb bereit ist, weiter
zuzuhören. Danach erst interessiert es ihn, welches Angebot Sie für ihn haben.
Darauf
sollten Sie achten:
- Höfliche, deutliche, powervolle Begrüßung.
- Finden Sie einen spannenden Gesprächsaufhänger, der
neugierig macht, aber relativ allgemein gehalten ist. Fragen Sie dann, ob
der Interessent Zeit hat, mit Ihnen zu sprechen.
- Bevor Sie Ihr Angebot präsentieren, machen Sie erst eine sorgfältige
Bedarfsanalyse. Die Fragen, die Sie jetzt stellen, werten den
Neuinteressenten auf (er kann von seinem Geschäft erzählen) und geben
Ihnen wichtige Informationen.
Unter der Rubrik Skripte,
finden Sie Beispiele (Gesprächsleitfaden), die Sie anwenden können.
Wie Sie sprechen ist wichtiger, als das, was Sie insbesondere am Anfang eines
Gesprächs sagen.
Tipps
- Fragen
fragen, fragen Sie, und hören Sie sehr gut zu.
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