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Seminar
für Call Center Manager
1 Tages
Seminar
Wenn Sie
heute telefonieren, dann sind Sie Mitspieler in einem weltumspannenden Spiel,
dem Telefonspiel.
Man schätzt, das etwa 900 Millionen Telefonapparate zu einem einzigartigen
erdumspannenden Kommunikationsnetz miteinander verbunden sind, zu einer der größten
Maschine der Welt.
Während alle anderen Kommunikationswege, wie das Schienennetz, die Strasse und
der Flugverkehr, nur in ihrem spezifischen Element funktionieren, erreichen Sie
per Telefon über Kabel, Satellit und Internet jeden Winkel der Erde.
Der Call Center Manager muss in diesem Telefonspiel, die richtigen Schachzüge
machen, sonst bleibt er auf der Strecke liegen!
Seine Schach Spieler müssen sich richtig bewegen, das geht nur, wenn der Call
Center Manager weiß wie man ein Team richtig einschult und motiviert!
Hoareau
Consulting
bietet Seminare für Manager.
Wir bieten
maßgeschneiderte Seminare:
VORMITTAG
- Ein Telefongespräch
kann nur so gut sein wie die Vorbereitung (45 Min.)
- Überlegungen vor dem
Telefonieren
- Gut informiert
- Tägliches Training
- Wie motiviere
ich mein Team (50 Min.)
- Gut informiert
- Produkttraining
- Körpersprache
- Rhetorik für
Manager (50 Min.)
- Lampenfieber
- Die freie
Rede
- Die
systematische Kundenansprache (50 Min.)
- Das Telefon, dein persönlicher
Werkzeug
- Sieben Schritte vom ersten telefonischen Kundenkontakt bis zum
Referenzkunden
NACHMITTAG
- Das
Telefonskript 1. Teil (50 Min.)
- Gesprächsleitfaden
- Was spricht dagegen, was dafür?
- Ablauf eines Telefongesprächs
- Das
Telefonskript 2. Teil (50 Min.)
- Einwände oder Vorwände?
- Einwandkatalog
- Über 100 Antworten für die Einwände Ihrer Kunden
- Neukundengewinnung
- Verkaufstechnik
am Telefon (50 Min.)
-
Ja-Technik
- Der
professionelle Dialog mit dem Kunden
- So kommunizieren
Sie noch besser am Telefon (45 Min.)
- Die richtige Wortwahl
für die richtige Zielperson
- Die
Abschlusstechnik
ENDE
2 Tages
Seminar hier
PREISE
auf Anfrage
E-Mail
oder
per
Telefon: +49 (0)611 7237 9696 (Frau
Hoareau
gibt Ihnen gerne Auskunft)
Wichtig:
Sind Sie kreativ in Ihren Motivationsmethoden.
Motivations-Schulungen müssen nie langweilig werden, arbeiten Sie mit der
Stimme und mit der Körpersprache.
Weitere
Trainingsthemen
finden Sie
hier.
Das Team
von Hoareau
Consulting
wünscht Ihnen viel Spaß und Erfolg!
Wenn Sie
Fragen oder Anregungen haben, schicken Sie uns einfach eine E-Mail.
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